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Termes et conditions
Portée
Les conditions générales suivantes de BROWISTA & CO s'appliquent exclusivement à toutes les commandes de marchandises que vous passez ainsi qu'à l'achat de cartes de bons d'achat sur notre site Internet et aux contrats qui en découlent. UE (ci-après « Vendeur »), Salmstr. 1, 9020 Klagenfurt (Autriche), e-mail : support@oko-beauty.de . Les présentes conditions générales ne s'appliquent que dans la mesure où vous n'êtes pas privé d'une protection supplémentaire en tant que consommateur là où vous résidez en Europe.
Conclusion du contrat
Les descriptions de produits et les informations sur les prix contenues dans la boutique en ligne du vendeur ne constituent pas des offres fermes de la part du vendeur, mais servent plutôt à présenter une offre ferme de la part du client.
Le client peut soumettre son offre via le formulaire de commande en ligne intégré à la boutique en ligne du vendeur. Après avoir placé les marchandises sélectionnées dans le panier virtuel et avoir suivi le processus de commande électronique, le client soumet une offre contractuelle juridiquement contraignante concernant les marchandises contenues dans le panier en cliquant sur le bouton qui termine le processus de commande. En soumettant l'offre d'achat, le client confirme qu'il a atteint l'âge de 18 ans. Le client peut également faire l'offre au vendeur par téléphone, email ou courrier.
Le vendeur peut accepter l'offre du client dans un délai de cinq jours,
- en envoyant au client une confirmation de commande écrite ou une confirmation de commande sous forme de texte (fax ou e-mail), la réception de la confirmation de commande par le client étant déterminante, ou
- en livrant la marchandise commandée au client, la réception de la marchandise par le client étant déterminante, ou
- en demandant au client de payer après avoir passé sa commande.
Si plusieurs des alternatives mentionnées ci-dessus sont présentes, le contrat est conclu au moment où l'une des alternatives mentionnées ci-dessus se présente en premier. Le délai d'acceptation de l'offre commence le lendemain de l'envoi de l'offre par le client et se termine à l'issue du cinquième jour suivant l'envoi de l'offre. Si le vendeur n'accepte pas l'offre du client dans le délai susmentionné, cela est considéré comme un rejet de l'offre de sorte que le client n'est plus lié par sa déclaration d'intention.
Les données du contrat sont enregistrées pour la facturation et peuvent être consultées à tout moment par le client via sa connexion. Aucune responsabilité n'est acceptée en cas d'informations incorrectes. Un mot de passe nécessaire à la commande ne peut être transmis à des tiers. En cas de transfert, le client est également responsable des commandes du tiers. Le client est responsable de toute commande passée via son compte client et de toutes réclamations en résultant. Tous les biens et bons sont vendus en quantités familiales, sous réserve des options de livraison.
Seule la langue allemande est disponible pour la conclusion du contrat.
Le traitement des commandes et le contact s'effectuent généralement par e-mail et par traitement automatisé des commandes. Le client doit s'assurer que l'adresse email qu'il a fournie pour traiter sa commande est correcte afin que les emails envoyés par le vendeur puissent être reçus à cette adresse. En particulier, lors de l'utilisation de filtres SPAM, le client doit s'assurer que tous les e-mails envoyés par le vendeur ou par des tiers mandatés par le vendeur pour traiter la commande puissent être livrés.
Droit de rétractation
Vous avez le droit de résilier ce contrat dans un délai de 14 jours sans donner de raisons. Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour de finalisation de la commande. Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous en informer (BROWISTA & CO. eU, Salmstr. 1, 9020 Klagenfurt, e-mail : support@oko-beauty.de) au moyen d'une déclaration claire (par exemple une lettre envoyée par la poste ou e-mail) concernant votre décision de révoquer ce contrat. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire d’annulation ci-joint, bien que cela ne soit pas obligatoire. Afin de respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez la notification de votre exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
Exemple de formulaire de rétractation :
Je révoque par la présente _________________________________ le contrat conclu pour l'achat des biens suivants :
Numéro de commande : _________________________________
Commandé le : _________________________________
Reçu le : _________________________________
Nom et adresse du client :
Si vous annulez ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère que nous proposons) à rembourser immédiatement et à au plus tard dans les quatorze jours à compter du jour où nous avons reçu notification de votre résiliation du présent contrat. Pour ce remboursement, nous utilisons le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, à moins que quelque chose de différent n'ait été expressément convenu avec vous ; en aucun cas des frais ne vous seront facturés du fait de ce remboursement. Nous pouvons refuser le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé les marchandises, la date la plus proche étant retenue.
Vous devez nous retourner ou nous remettre la marchandise immédiatement et en tout cas au plus tard quatorze jours à compter du jour où vous nous informez de votre résiliation du présent contrat. Le délai est respecté si vous envoyez la marchandise avant l'expiration du délai de quatorze jours. Vous supportez les frais directs de retour de la marchandise. Vous n'êtes responsable de toute perte de valeur des marchandises que si cette perte de valeur est due à une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et la fonctionnalité des marchandises.
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats portant sur la livraison de marchandises qui ne sont pas préfabriquées et pour la fabrication desquelles une sélection ou une détermination individuelle du consommateur est déterminante ou qui sont clairement adaptées aux besoins personnels du consommateur. Le droit de rétractation expire prématurément pour les contrats de livraison de marchandises scellées qui ne peuvent pas être retournées pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène si leur sceau a été retiré après la livraison. Cela signifie que seules les marchandises dans leur emballage d'origine peuvent être retournées. Le droit de rétractation ne s'applique pas aux consommateurs qui n'appartiennent pas à un État membre de l'Union européenne au moment de la conclusion du contrat et dont le seul lieu de résidence et l'adresse de livraison se trouvent en dehors de l'Union européenne au moment de la conclusion du contrat.
Veuillez éviter d'endommager ou de contaminer les marchandises. Veuillez nous renvoyer la marchandise dans son emballage d'origine avec tous les accessoires et tous les éléments d'emballage. Si nécessaire, utilisez un emballage extérieur protecteur. Si vous n'avez plus l'emballage d'origine, veuillez utiliser un emballage approprié pour garantir une protection adéquate contre les dommages dus au transport. Veuillez ne pas nous renvoyer la marchandise franco de port.
Prix et conditions de paiement
Sauf indication contraire dans la description du produit du vendeur, les prix indiqués sont des prix totaux et incluent la taxe de vente légale. Les éventuels frais de livraison et d'expédition supplémentaires qui pourraient survenir seront indiqués séparément dans la description du produit concerné.
Dans la boutique en ligne du vendeur, le client peut payer par carte de crédit, virement bancaire instantané ou paiement anticipé. Pour tous les moyens de paiement proposés, le traitement des paiements est effectué conformément aux normes de sécurité en vigueur via un prestataire de services de paiement. Le vendeur n'a accès à aucune donnée de paiement.
Si un prélèvement automatique n'est pas honoré en raison d'une provision insuffisante sur le compte ou de coordonnées bancaires incorrectes, ou si le client s'oppose au prélèvement alors qu'il n'est pas autorisé à le faire, le client doit supporter les frais résultant de la rétrofacturation de l'établissement de crédit concerné s'il en est responsable.
Si vous choisissez le paiement anticipé, nous vous demandons de transférer le montant restant dû dans un délai de 14 jours. Votre commande vous sera expédiée immédiatement après réception du paiement sur notre compte. Si le paiement n'est pas reçu dans le délai indiqué, la commande sera annulée.
Lors du paiement à partir de comptes situés en dehors de l'Union européenne, des frais supplémentaires peuvent survenir dans des cas individuels dont le vendeur n'est pas responsable et qui doivent être supportés par le client. Il s’agit par exemple des frais de transfert d’argent via des établissements de crédit (par exemple frais de transfert, frais de change).
Conditions de livraison et d'expédition
Les marchandises et les bons sont livrés à l'adresse de livraison indiquée par le client, sauf accord contraire et cette adresse de livraison se trouve en Autriche. Lors du traitement de la transaction, l'adresse de livraison indiquée lors du traitement de la commande du vendeur est déterminante.
Si la livraison de la marchandise échoue pour des raisons dont le client est responsable, le client supportera les frais raisonnables encourus par le vendeur. Ceci ne s'applique pas en ce qui concerne les frais d'expédition si le client exerce effectivement son droit de rétractation. Si le client exerce effectivement son droit de rétractation, les frais de retour seront soumis aux dispositions prévues dans la politique d'annulation du vendeur.
L'auto-retrait pour les commandes en ligne n'est possible que sur demande préalable et approbation du magasin.
Les bons sont fournis au client comme suit :
- par email
- par courrier
Si les produits achetés par le client ne sont pas disponibles pour des raisons imprévisibles, le client en sera informé séparément.
Responsabilité pour les défauts (garantie)
Remarque : Les images des produits ne doivent pas toujours correspondre à l'apparence des produits livrés. En particulier, une fois que les fabricants ont renouvelé leurs gammes de produits, des changements dans l'apparence et les caractéristiques des produits peuvent survenir.
Si l'article acheté est défectueux, les dispositions légales en matière de responsabilité pour défauts s'appliquent. La garantie est basée sur les prescriptions du fabricant respectif des marchandises.
Le client est prié de se plaindre auprès du livreur des marchandises livrées présentant des dommages évidents dus au transport et d'en informer le vendeur. Si le client ne s'y conforme pas, cela n'aura aucune influence sur ses droits légaux ou contractuels pour défauts.
Les frais de retour pour cause de marchandise défectueuse sont à la charge du vendeur. Dans ce cas, veuillez contacter support@oko-beauty.de .
Le montant déjà payé pour les marchandises défectueuses sera remis au client sous forme de crédit.
Schadensersatz
L'indemnisation des dommages dus à la violation d'une obligation découlant de la relation contractuelle doit être versée conformément aux exigences légales. La responsabilité, notamment pour les dommages consécutifs causés par des défauts, est exclue - sauf en ce qui concerne les dommages corporels - en cas de négligence légère de la part du vendeur. Les réclamations fondées sur la loi sur la responsabilité du fait des produits restent inchangées. Le client doit respecter scrupuleusement toutes les instructions figurant sur l'emballage et les notices.
Utiliser des promotions et des bons d'achat
Gutscheine, die vom Verkäufer im Rahmen von Werbeaktionen mit einer bestimmten Gültigkeitsdauer unentgeltlich ausgegeben werden und die vom Kunden nicht käuflich erworben werden können (nachfolgend "Aktionsgutscheine"), können nur im Online-Shop des Verkäufers und nur im angegebenen Zeitraum eingelöst werden.
Einzelne Produkte können von der Gutscheinaktion ausgeschlossen sein, sofern sich eine entsprechende Einschränkung aus dem Inhalt des Aktionsgutscheins ergibt. Aktionsgutscheine können nur vor Abschluss des Bestellvorgangs eingelöst werden. Eine nachträgliche Verrechnung ist nicht möglich. Bei einer Bestellung kann nur ein Aktionsgutschein eingelöst werden. Der Warenwert beim Einkauf von Produkten muss mindestens dem Betrag des Aktionsgutscheins entsprechen. Etwaiges Restguthaben wird vom Verkäufer nicht erstattet. Reicht der Wert des Aktionsgutscheins zur Deckung der Bestellung nicht aus, kann zur Begleichung des Differenzbetrages eine der übrigen vom Verkäufer angebotenen Zahlungsarten gewählt werden. Das Guthaben eines Aktionsgutscheins wird weder in Bargeld ausgezahlt noch verzinst. Der Aktionsgutschein wird nicht erstattet, wenn der Kunde die mit dem Aktionsgutschein ganz oder teilweise bezahlte Ware im Rahmen seines gesetzlichen Widerrufsrechts zurückgibt.
Gutscheine, die über den Online-Shop des Verkäufers käuflich erworben werden (nachfolgend "Geschenkgutscheine"), können im Online-Shop und den stationären Geschäften des Verkäufers eingelöst werden, sofern sich aus dem Gutschein nichts anderes ergibt.
Geschenkgutscheine können nur vor Abschluss des Bestellvorgangs eingelöst werden. Eine nachträgliche Verrechnung ist nicht möglich. Geschenkgutscheine können nur für den Kauf von Waren und nicht für den Kauf von weiteren Geschenkgutscheinen verwendet werden. Reicht der Wert des Geschenkgutscheins zur Deckung der Bestellung nicht aus, kann zur Begleichung des Differenzbetrages eine der übrigen vom Verkäufer angebotenen Zahlungsarten gewählt werden. Das Guthaben eines Geschenkgutscheins wird weder in Bargeld ausgezahlt noch verzinst. Der Geschenkgutschein ist übertragbar. Der Verkäufer kann mit befreiender Wirkung an den jeweiligen Inhaber, der den Geschenkgutschein im Online-Shop des Verkäufers einlöst, leisten. Dies gilt nicht, wenn der Verkäufer Kenntnis oder grob fahrlässige Unkenntnis von der Nichtberechtigung, der Geschäftsunfähigkeit oder der fehlenden Vertretungsberechtigung des jeweiligen Inhabers hat.
droit d'auteur
Tous les messages, graphiques et conceptions de ce site Web sont destinés uniquement à l'information personnelle des clients et sont protégés par le droit d'auteur.
Anwendbares Recht
Le droit autrichien s'applique à toutes les relations juridiques entre les parties, à l'exclusion des lois sur l'achat international de biens meubles. Pour les consommateurs, ce choix de loi ne s'applique que dans la mesure où la protection accordée n'est pas retirée par des dispositions impératives de la loi du pays dans lequel le consommateur a sa résidence habituelle. Par ailleurs, en ce qui concerne le droit légal de rétractation, ce choix de loi ne s'applique pas aux consommateurs qui n'appartiennent pas à un État membre de l'Union européenne au moment de la conclusion du contrat et dont le seul lieu de résidence et l'adresse de livraison se trouvent en dehors de l’Union européenne au moment de la conclusion du contrat.
Lieu de juridiction
Si le client agit en tant que commerçant, personne morale de droit public ou fonds spécial de droit public basé en Autriche, le for exclusif pour tous les litiges découlant du présent contrat est le siège social du vendeur. Si le client est basé en dehors de l'Autriche, le lieu d'affaires du vendeur est le for exclusif pour tous les litiges découlant du présent contrat, si le contrat ou les créances découlant du contrat peuvent être attribués à l'activité professionnelle ou commerciale du client. Dans les cas ci-dessus, le vendeur a toutefois dans tous les cas le droit de faire appel auprès du tribunal du siège social du client.
Règlement alternatif des litiges
La Commission européenne propose une plateforme de résolution des litiges en ligne sur Internet au lien suivant : https://ec.europa.eu/consumers/odr. Cette plateforme sert de point de contact pour le règlement extrajudiciaire des litiges découlant de contrats d'achat ou de services en ligne dans lesquels un consommateur est impliqué. Le vendeur n'est pas obligé de participer à une procédure de règlement des litiges devant un conseil d'arbitrage des consommateurs, mais il est généralement disposé à le faire.